¿Para qué sirve Pinterest?

En los últimos meses, ha subido como la espuma una nueva red social, basada en el poder de la imagen y la sencillez, que está conquistando a muchas personas y funciona como un buen complemento a las ya existentes. No estamos hablando de otra plataforma que Pinterest.

Pinterest es una red social donde su mayor limitación es, a la vez, su principal virtud: todo se basa en la imagen. Podemos subir nuestras propias fotografías o poner las de otros, pero no hay posibilidad de colgar videos u otros formatos. Pero además, el propio sistema está continuamente sugiriéndonos las mejores imágenes o las más comentadas, por lo que nunca sabemos qué nos vamos a encontrar. Podemos buscar imágenes en base a temas ya definidos por la plataforma (moda, deporte, ocio...), palabras clave o encontrarlas agrupadas en "tableros".

Existen tres formas de reflejar nuestra opinión sobre una imagen en esta red social: podemos decir que "nos gusta", de forma similar a Facebook o Tumblr; comentar la imagen o "repinearla" para que nuestros seguidores también la vean, tal y como sucede en Twitter. Además, el sistema permite compartirla por correo electrónico o en otras redes sociales, así como vincular nuestra cuenta a todas las que queramos.

En este video de Laura Ribas se explica, más en profundidad, unas pautas básicas para utilizar Pinterest y dar el uso que más se ajuste a lo que queremos.

Aunque antes era solo por invitación, ahora cualquier persona puede crearse una cuenta o vincularla con su Facebook personal. Así que te animo a unirte a esta red social y descubrir todas las posibilidades que te puede ofrecer.

Otros enlaces de interés
* Cinco claves para utilizar Pinterest en tu negocio

Qué hacer si tenemos un usuario molesto

Una de las mayores preocupaciones cuando escribimos un blog (incluso personal, no digamos ya corporativo) está en la aparición de la figura del troll.

Persona que publica mensajes provocativos, irrelevantes o fuera de tema en una comunidad en línea (...) con la principal intención de provocar o molestar

Nuestros esfuerzos por crear un debate interesante con un buen post pueden verse truncados si un usuario con "ganas de diversión" se dedica a insultar o torpedear la conversación; a nosotros o a los demás. Y si hay alguien que se anima a participar cuando el debate es interesante, no lo hará si éste está repleto de insultos o frases irrelevantes con la única intención de molestar. Cuanto más importante es la página, mayor es el riesgo de que aparezcan.

¿Qué podemos hacer para evitarlo? La principal opción es moderar los comentarios antes de que se publiquen. Si esto no se contempla y hay una publicación automática, se pueden borrar los más molestos. Y he aquí un problema: la mayoría de los trolls suelen fastidiar solo para pasar el rato y tan rápido como han venido se marchan, pero si tenemos alguno persistente, corremos el riesgo de que desvíe su mala conducta hacia otras entradas.

Lo más importante es no entrar en su juego, pues la discusión puede volverse cíclica si no tenemos mano izquierda. Con mucho acierto, este vídeo de humor de Eljueves refleja el problema:
Existen otras formas más creativas de controlar a los trolls, como podemos ver en esta entrada del blog Fogonazos (a su vez, traducido de este en inglés) y la más efectiva de todas ellas es el Hellbanning. ¿En qué consiste? Básicamente, el usuario molesto escribe los post pero sólo él los puede ver. El siguiente párrafo es una traducción aproximada del post de "Coding Horror" que enlacé anteriormente.

Este usuario es invisible para el resto de la comunidad, y solo él puede ver sus mensajes. Desde su perspectiva, ellos participan normalmente en la comunidad pero nadie les responde. No pueden interrumpir la actividad porque a todos los efectos son "fantasmas". Es una forma inteligente de aplicar el "don't feed the troll". Cuando nadie le da una respuesta, el usuario con "hellban" se aburre o frustra y nos deja en paz.

Como podemos ver, hay muchas formas de deshacerse de trolls en el caso de que los tuviéramos. Pero actuaciones como el "Hellbanning" son más complejas para usuarios poco experimentados. Por ello, y si no sabemos toquetear código del blog, la forma más efectiva para evitar este tipo de actuaciones es más simple: moderar previamente los comentarios y, en casos más extremos, establecer un registro previo.

Otros enlaces de interés
* El troll de internet y la paradoja del anonimato (Jotdown)

Twitter y blog, una estupenda combinación

No cabe duda de que el buen uso de las redes sociales es esencial para cualquier persona o empresa que quiera estar en contacto con la gente. Una de las más importantes es Twitter, que en los últimos dos años ha experimentado un auténtico boom: ahora parece que si no estás ahí, no eres nadie. Y también tenemos claras sus ventajas: podemos interactuar, recibir críticas y recomendaciones para mejorar...

Pero Twitter tiene también una importante limitación: el uso de 140 caracteres. La brevedad de la respuesta que damos impide una conversación o explicación detallada con la otra persona. A veces priorizamos ser concisos y el impacto a la reflexión. Sucede en todas partes, no es excepcional.

En muchos casos basta con una respuesta corta y rápida, pero habrá situaciones en las que eso no sirva y necesitemos profundizar. Por esta razón, sería interesante que aquellas empresas que ya tienen su cuenta de Twitter dispongan también de un blog que de solución a todo aquello que precise de más de dos líneas de texto, y lo complementen.

La principal ventaja del blog respecto a Twitter es que no está sujeto a la "correa" de la brevedad. Debemos tener en cuenta, tal y como se recoge en el Manifiesto Cluetrain (1999), que "los mercados son conversacionales". Pero una vez hemos cubierto la conversación breve con Twitter, necesitamos también algo para que el usuario interesado pueda interactuar con nosotros, con una respuesta más detallada e incluso meditada en los comentarios. Porque al tener más espacio, se piensa mejor lo que se quiere decir.

Además, sería también interesante que la bitácora sirviera también para responder a las preguntas más frecuentes, dar noticias u opiniones relacionadas, tener una mejor comunicación con el cliente y reforzar la transparencia de la empresa. Toda aquella información que resulte relevante a nuestro público objetivo, sin saturarle o "venderle la moto", nos ayudará a mejorar.

Ya no es algo innovador, puesto que llevamos más de cinco años al corriente de las nuevas tecnologías. Pero si complementamos Twitter con un blog, tendremos muchas posibilidades de reforzar nuestra imagen. Ahora, solo hace falta saber usarlas.

Otros enlaces de interés
* Uso corporativo de redes sociales y blogs (Cámara de Comercio de Sabadell)

Bienvenidos a "Anótelo"

Hola a todos. En este blog que inicia hoy su andadura, hablaré sobre asuntos relacionados con las redes sociales, community manager y reflexiones personales sobre la actualidad.

Os doy la bienvenida y os animo a participar en las entradas que pronto se irán publicando.