Pero Twitter tiene también una importante limitación: el uso de 140 caracteres. La brevedad de la respuesta que damos impide una conversación o explicación detallada con la otra persona. A veces priorizamos ser concisos y el impacto a la reflexión. Sucede en todas partes, no es excepcional.
En muchos casos basta con una respuesta corta y rápida, pero habrá situaciones en las que eso no sirva y necesitemos profundizar. Por esta razón, sería interesante que aquellas empresas que ya tienen su cuenta de Twitter dispongan también de un blog que de solución a todo aquello que precise de más de dos líneas de texto, y lo complementen.
La principal ventaja del blog respecto a Twitter es que no está sujeto a la "correa" de la brevedad. Debemos tener en cuenta, tal y como se recoge en el Manifiesto Cluetrain (1999), que "los mercados son conversacionales". Pero una vez hemos cubierto la conversación breve con Twitter, necesitamos también algo para que el usuario interesado pueda interactuar con nosotros, con una respuesta más detallada e incluso meditada en los comentarios. Porque al tener más espacio, se piensa mejor lo que se quiere decir.
Además, sería también interesante que la bitácora sirviera también para responder a las preguntas más frecuentes, dar noticias u opiniones relacionadas, tener una mejor comunicación con el cliente y reforzar la transparencia de la empresa. Toda aquella información que resulte relevante a nuestro público objetivo, sin saturarle o "venderle la moto", nos ayudará a mejorar.
Ya no es algo innovador, puesto que llevamos más de cinco años al corriente de las nuevas tecnologías. Pero si complementamos Twitter con un blog, tendremos muchas posibilidades de reforzar nuestra imagen. Ahora, solo hace falta saber usarlas.
Otros enlaces de interés
* Uso corporativo de redes sociales y blogs (Cámara de Comercio de Sabadell)
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